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——“第一标杆”德阳工商登记窗口炼成记

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  有一种追求叫执着,时间越久远越显得弥足珍贵;有一种担当叫责任,淬火锤炼方显出真金本色;有一种精神叫奉献,踏踏实实的作风历久弥坚。走进四川省德阳市政务服务中心办事大厅工商登记窗口,你会看到墙上悬挂着一张张奖状、一面面锦旗,听见办事人员充满真情的道谢声……  “用诚心取信于民,用业务提升自我,用真情打动服务对象”,一直是德阳市工商局工商登记窗口遵循的工作理念与服务指引。他们以实际行动提升服务效能,争创一流业绩,先进事迹层出不穷,成为名副其实的“第一标杆”。

一面锦旗 一个故事  在这个“三尺平台”离“心”最近的地方,工作人员一张笑脸,一句问候,一声请坐,一片真情,赢得服务对象的称赞……登记窗口将服务对象满意与否作为第一目标,将窗口工作做到百姓的心里。  前几年,四川一四一动力机械股份有限公司办事人员找到登记窗口寻求帮助。该企业经营范围涉及环保局前置审批,由于企业厂房正在建设过程中,环保部门尚不能出具环评意见,可企业急需执照办理其他相关手续。面对这一难题,登记窗口立即召开会议,确定解决方案,并报局领导班子同意,当天为企业发放筹建营业执照。企业为表示感谢连夜赶制了锦旗,冒雨送到登记窗口。

主动介入 优质服务  “服务经济、方便群众”,这句话在登记窗口得到充分体现,一切围绕经济发展尽心尽力做好服务的氛围越来越浓。  为给服务对象提供“依法、优质、高效、便民”的服务,16年来,登记窗口一直坚持“政策有限、服务无限”的理念,变单一服务为多元服务,变常规服务为深度服务,变被动服务为主动服务。  四川东方水利装备工程股份有限公司是德阳市首家在“新三板”挂牌上市的公司。公司启动上市计划后,多次前往登记窗口询问企业股份改制、核名、变更等事项。登记窗口了解企业实际情况后主动介入,指派专人负责跟踪服务,全程指导,在企业办理登记过程中耐心解释、主动沟通,协助企业准备材料,指导企业填写相关表格。  该企业在股份制改造过程中因名称核准遇到困难。登记窗口工作人员积极协调四川省工商局,经过多次汇报沟通,帮助企业取得名称变更核准通知书,为企业顺利改制提供帮助。针对企业上市时间紧迫的情况,登记窗口还特事特办,两个工作日就核发了营业执照,为企业顺利上市打下坚实基础。

敢于创新 勇立潮头  登记窗口工作人员有“三怕”: 一怕群众反映跑了冤枉路,二怕群众办事等待时间长,三怕群众证照出现差错。如何更好地提升服务水平,成为他们思考的问题。在多次讨论、反复实践后,登记窗口推出一系列便民措施,以“人性化服务”提升服务水平。  如今,前来办理注册登记的办事人员都对登记窗口推出的“傻瓜式”注册登记软件啧啧称赞。从2014年开始,登记窗口使用全省首创、自主研发的“快易通”自助服务软件,申请人足不出户就可以完成登记注册,整个过程简单便捷,不到15分钟。  在实施“一照一码”登记制度改革工作中,登记窗口创新推出“一照一码+X”的登记制度。德阳市新登记注册企业不仅能领到新版营业执照,还能享受到“+X”的特有人性化服务,包括与企业办理营业执照前后密切相关的行政许可服务、政务服务事项以及与企业正常开展经营活动密切相关的其他服务事项。同时,登记窗口还推出微信预约服务,实现登记注册、变更、名称预核等审批事项网上预约;推出全程电子化企业登记名称自助查重申报系统,企业可以利用互联网自主选择名称,工商登记人员在线审核,实现名称登记“零见面”。  登记窗口严明的工作纪律、热情周到的服务、务实高效的作风,受到广大企业和办事群众的交口称赞。自2001年入驻政务服务中心以来,登记窗口已连续16年在市级部门窗口工作综合考核中名列第一,被授予省级文明示范窗口、省级巾帼文明示范岗、市青年文明号等称号,被誉为“第一标杆”。2014年5月,该窗口被中华全国总工会授予全国工人先锋号称号,成为全省工商系统唯一获此殊荣的集体,登记窗口负责人荣获全国五一劳动奖章;2015年,该窗口被省委宣传部、市委宣传部确定为践行社会主义核心价值观示范窗口,被省委宣传部表彰为岗位学雷锋先进集体;2016年,该窗口被国家工商总局表彰为企业登记工作成绩突出单位……德阳市委书记蒲波专门作出批示,要求各部门向登记窗口学习。  “现在我们是‘第一标杆’,但怎么样保持、巩固‘第一标杆’,是我们一直在思考的。”登记窗口负责人表示,“今后我们要用更高的标准来要求自己,不断创新服务模式,变压力为动力,更好地为企业服务,让广大服务对象满意。”

□唐 俊 张正专